以人為先　打造綜合性解決方案

目前，市場上的家族辦公室基於各自商業定位及資源背景的不同，提供的服務側重點和業務模式亦會有所差別——如資管基金型、產品銷售型、諮詢服務型等。樂山家族辦公室作為一間提供「法律信託- 財富金融 – 家族行政」綜合服務的聯合家族辦公室，除可為客戶一站式提供涵蓋財會、法務、稅籌、慈善、教育、傳承等多類型的服務外，更善於兼顧考慮到每位家庭成員，分類梳理和統籌執行覆蓋家庭多項需求的綜合性解決方案。

鄭姍姍直言：「我們的服務對象是人，所追求的並非僅僅是財富的保值增值。我們同時處理的還有金錢隨之帶來的問題，滿足的是不同持份者的需求。」她補充，每個高淨值家族、家族中每位成員需要處理的事項都各有不同，既多元而複雜，因此樂山由聆聽客戶問題出發，以解決客戶問題為己任。

「樂山家族辦公室的信條是令財富為幸福服務。團隊以專業為特色，以長期的服務和忠誠的執行作為對每位客戶的承諾。」鄭姍姍指出，公司團隊結合客戶實際現狀和未來期望，協助其管理各類風險，為他們度身訂製綜合性統籌解決方案，包括多元化的私人信託解決方案。「除了公司內部的專業團隊外，我們亦會夥拍不同領域的頂尖專業機構，為客戶提供更多樣全面、貼心到位的『一站式』服務。我相信，這亦是我們作為一家服務型聯合家族辦公室的優勢。」

專業團隊　提供持續連貫服務

為協助客戶實現個人與家族目標，樂山家族辦公室積極制定「擇優而入」的人才策略。鄭姍姍透露，團隊同事普遍在所屬專業領域擁有十多二十年豐富經驗，並先後任職業內知名國際機構；此外，公司又致力營造理想的工作環境，鼓勵團隊持續學習，加強同事的成就感和歸屬感。因為一支高效細緻且可靠穩定的資深團隊，有助為客戶提供持續連貫的服務。「同事在為客戶創造價值的同時，也實現了個人專業能力的提升和自我價值的實現，反過來又有能力、有動力為客戶提供更貼心有效的方案，實現良性循環，加強了客戶對樂山的信任。」

與此同時，樂山相應打造女性友善的職場環境。「不少女性組織家庭後往往面對事業與家庭的兩難抉擇，我們期望藉此提供空間，讓職場母親盡情展現才能。」鄭姍姍表示，兩性在處理不同事務時各有優勢，而女性在耐性、細心和同理心方面則表現出色，這些特質對家族辦公室服務十分重要。

人才為本　吸引客戶落戶香江

近年，特區政府積極推動家族辦公室的發展。鄭姍姍認為，政策有利於行業知名度的迅速提升。長期以來，香港在地理交通、稅制法律、資本市場等方面均具優勢，令香港能挺立國際頂級金融中心的舞臺。「不過，要發展家族辦公室行業，複合型專業人才的質素和數量才是核心競爭力。香港之國際級各類專業人才的豐厚儲備，是與其他地區競爭的底氣。吸引、發展和培養香港『人才寶庫』為家族辦公室行業所用，是打贏這場仗的關鍵。」

鄭姍姍以捕魚為例，單靠投擲食物（財稅優惠）難以持久吸引魚群（客戶）聚居，唯有魚網（專業人才服務網絡）方能與魚群本身產生更緊密的聯繫，令其長期留在區內。「所以集團內部，我們始終秉持著『以人為本』的理念，發掘和儲備更多專業人才，加強自身專業優勢，務求在客戶尋求支援前做好相關的資源部署。」